مناسب ترین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارها
با معرفی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، بلاخره کسب و کار ها توانستند مشتریان خود را مقدم بر سایر الویت های خود قرار دهند. در حقیقت، با اینکه مدیریت ارتباط با مشتری نشان داده است که با افزایش حدود ۴۱ درصدی فروش برای شرکت ها، سبب افزایش درآمد آن ها شده است، اما تحقیقات نشان داده است که ۴۳ درصد کسب و کار هایی که از نرم افزار CRM استفاده می کنند حتی نتواسته اند از نیمی از قابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خود را به درستی استفاده کنند.
در گزارشی از فورستر، آقای ویلیام مناسبترین استراتژی سرمایهگذاری باند، بر روی حدود ۱۵۰ شرکت مختلف تحقیق کرده تا بتواند مشکلات مربوط به ابتکارات CRM را شناسایی کند. در پایان وی نتیجه تحقیق خود را اینگونه بیان می کند: ۱۸ درصد پاسخ دهندگان مسائلی را گزارش داده اند که مستقیما با استراتژی های نامناسب سر و کار داشته اند.
باید توجه داشت که بدون یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، کسب و کارها نتیجه مطلوب خود را در مورد ارائه ارزش برتر به مشتریان دریافت نمی کنند. در ادامه نکاتی از مقاله آقای ویلیام باند بیان گردیده که به مدیران عالی شرکت ها کمک می کنند تا کسب و کار خود را برای داشتن یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری موفق گسترش دهند.
۱- تعیین مسیر
باید توجه داشت که CRM باید بیش از هر عامل دیگری به شرکت شما در دستیابی به اهدافتان کمک کند. بطور کلی، اولین قدم در پیاده سازی یک استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی اهداف شرکت می باشد. پس از آنکه دریافتید چه کارهایی باید انجام دهید، مرحله بعدی شناسایی نحوه رسیدن به این اهداف می باشد که برای اینکار اولین کار تقسیم اهداف به بخش های کوچکتر و قابل دسترسی می باشد. سپس باید مشخص کنید که چگونه و در چه زمانی این مراحل را کامل می کنید. لازم به ذکر است، این نقشه باید انعطاف پذیر بوده و به شما اجازه تغییر در طول مسیر را بدهد.
متاسفانه آن چیزی که در میان کسب و کارها بسیار متداول است آنست که با تمام مشتریان خود تنها با یک روش رفتار می کنند. باید این حقیقت را پذیرفت که دنیای تجارت، یک دموکراسی نیست، برای اینکه یک شرکت موفق شود، باید مشتریان شرکت بر اساس نحوه سود دهی الویت بندی شوند. برای مثال، برای همه کسب و کار ها برگشت مشتریان اغلب با ارزش تر از جذب مشتریان جدید می باشد زیرا مشتریان وفادار هنگام تکرار خرید بطور میانگین تقریبا دو برابر مشتریان جدید پول خرج می کنند. ممکن است سازمان شما تعریف خاصی از آنچه مشتری را ارزشمند می کند، داشته باشد؛ بنابراین تعیین مشخصه های که در یک خریدار جستجو می کنید، به شما بستگی دارد و بر این اساس می توانید کاربران خود را برای افزایش بهره وری بیشتر معیار ها تقسیم بندی کنید.
۲- اولویت بندی مشتریان
متاسفانه آن چیزی که در میان کسب و کارها بسیار متداول است آنست که با تمام مشتریان خود تنها با یک روش رفتار می کنند. باید این حقیقت را پذیرفت که دنیای تجارت، یک دموکراسی نیست، برای اینکه یک شرکت موفق شود، باید مشتریان شرکت بر اساس نحوه سود دهی الویت بندی شوند. برای مثال، برای همه کسب و کار ها برگشت مشتریان اغلب با ارزش تر از جذب مشتریان جدید می باشد
۳- ارتباط با کارمندان خود
شاید سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شما به گونه ای طراحی شده باشد که مسئولیت رسیدگی به اطلاعات زیادی را بر عهده دارد و ارتباط بین گروه های مختلف را آسان ساخته است، اما در واقع این کارمندان شما هستند که تعیین می کنند آیا شما به اهدافتان خواهید رسید یا نه. لذا بهترین کار اینست که کارمندان خود را در تمامی مراحل فرایند استراتژی خود درگیر کنید. بدین ترتیب نه تنها اهداف شرکت را اهداف شخصی خود می دانند بلکه خود را مالک شخصی مسیری که شرکت پیش رو دارد، می دانند. کارمندانی که بر روی آنها سرمایه گذاری کرده اید با بکارگیری روشی که همه آنها را درگیر کند، بهتر می توانند با سیاست ها و تکنولوژی های جدید ارتباط برقرار کنند.
پیشنهاد می کنم مقاله ۶سوال تا انتخاب بهترین نرم افزار CRM را هم مطاله کنید.
مناسبترین استراتژی سرمایهگذاری
مخالفت وزارت دادگستری آمریکا با راهاندازی مجدد سلسیوس
چرا سرمایه گذاران خُرد همیشه ضرر میکنند؟
فلاسکو بهترین رمز ارز جدید سال 2022
سرعت و امنیت؛ دو مزیت معاملات فرکانس بالا در کریپتو
سرمایهگذاران منتظر باشند؛ هنوز زمان مناسب خرید بیت کوین فرا نرسیدهاست
پس از ادغام، راه اتریوم از بازار کریپتو جدا میشود
اتریوم و فانتوم، در انتظار یک پاییز صعودی
بازار خرسی؛ بهترین فرصت برای سرمایهگذاری
یک روش عالی برای سرمایهگذاری در بازار نزولی بیت کوین
افزایش محبوبیت توکن نوظهور یونیگلو
دلایل مهم سرمایهگذاری در بازار نزولی بیتکوین
بازار صعودی آتی؛ کارشناسان خرید کدام رمز ارزها را پیشنهاد میدهند؟
آیا کریپتو پوشش مناسبی برای تورم خواهد بود؟
تجربهی بد نیمی از آمریکاییها از سرمایهگذاری در کریپتو
سرمایه گذاری
تداوم بازار نزولی بیت کوین، تا 2 الی 3 ماه آینده
به گفته فیلیپ سوییفت، بنیانگذار وبسایت لوکاینتوبیتکوین، دادههای آنچین نشان میدهند آینده برای هودلرها یا دارندگان طولانیمدت بیت کوین بسیار روشن است. شنبه 23 مهر 1401 ساعت 10:22
مخالفت وزارت دادگستری آمریکا با راهاندازی مجدد سلسیوس
وزارت دادگستری آمریکا اعلام کرد، تا زمانی که یک نهاد مستقل شرایط شرکت سلسیوس را برای راهاندازی مجدد تایید نکند، این شرکت نمیتواند شروع به کار کند. دوشنبه 11 مهر 1401 ساعت 10:41
چرا سرمایه گذاران خُرد همیشه ضرر میکنند؟
مزیتهایی که صرافیها به معاملهگران فرکانس بالا ارائه میدهد، امکان کسب سود را از معاملهگران خرد میگیرد؛ بهترین راهکار نگاه بلند مدت به سرمایهگذاری است یکشنبه 27 شهریور 1401 ساعت 13:39
فلاسکو بهترین رمز ارز جدید سال 2022
کاهش شدید صنعت کریپتو سرمایهگذاران را به سمت سرمایهگذاری در ارزهای دیجیتال با پتانسیل بالاتر برای رشد سوق دادهاست؛ «فلاسکو» یکی از این موارد است. پنجشنبه 24 شهریور 1401 ساعت 13:15
سرعت و امنیت؛ دو مزیت معاملات فرکانس بالا در کریپتو
معاملات فرکانس بالا برای شناسایی روندهای معاملاتی ساخته شدهاند؛ هدف این الگوریتمها این است که با کوچکترین تغییرات در بازار اولین نفر در صف معاملات باشید. یکشنبه 20 شهریور 1401 ساعت 14:00
سرمایهگذاران منتظر باشند؛ هنوز زمان مناسب خرید بیت کوین فرا نرسیدهاست
بیت کوین به زیر میانگین متحرک 25 و 50 هفتهای رسیدهاست و تحلیلها حاکی از سقوط آن تا سطح 12 هزار و 364 دلار قرار است؛ بنابراین خرید بیتکوین توصیه نمیشود شنبه 19 شهریور 1401 ساعت 12:36
پس از ادغام، راه اتریوم از بازار کریپتو جدا میشود
به اعتقاد چینآنالیسیس، راه اتریوم پس از ادغام از سایر ارزهای دیجیتال جدا میشود؛ زیرا سود حاصل از سهامگذاری آن میتواند محبوبیت اتریوم را افزایش دهد. پنجشنبه 17 شهریور 1401 ساعت 13:39
اتریوم و فانتوم، در انتظار یک پاییز صعودی
علیرغم پیشبینی دورانی سخت برای ارزهای دیجیتال در پاییز پیش رو، تحلیلگران معتقدند آیندهی اتریوم و فانتوم روشن است. چهارشنبه 16 شهریور 1401 ساعت 17:01
بازار خرسی؛ بهترین فرصت برای سرمایهگذاری
بازار نزولی کنونی در صنعت کریپتو باعث شده بسیاری از کارشناسان این موقعیت را فرصت مناسبی برای سرمایهگذاری و کسب سود در بلند مدت بدانند. چهارشنبه 16 شهریور 1401 ساعت 14:31
یک روش عالی برای سرمایهگذاری در بازار نزولی بیت کوین
تقریبا همهی آدمها روشهای معامله در بازارهای صعودی را به خوبی بلد هستند، ولی مهم این است که بدانیم چگونه در یک بازار نزولی به خوبی معامله کنیم. یکشنبه 13 شهریور 1401 ساعت 13:14
افزایش محبوبیت توکن نوظهور یونیگلو
یونیگلو (GLO) به تدریج در حال جلب نظر دارندگان سولانا (SOL) و جامعهی کاربران فانتوم (FTM) است. شنبه 12 شهریور 1401 ساعت 12:12
دلایل مهم سرمایهگذاری در بازار نزولی بیتکوین
بالا بودن نوسانها، عرضه سهام و قابلیت ویژه بیتکوین در برابر تحریمها و بسیاری دلایل دیگر، بیتکوین را به یک گزینه خوب برای سرمایهگذاری تبدیل کردهاند شنبه 12 شهریور 1401 ساعت 11:07
بازار صعودی آتی؛ کارشناسان خرید کدام رمز ارزها را پیشنهاد میدهند؟
همیشه بازار نزولی بهترین زمان برای خرید است؛ حال این پرسش به ذهن میرسد که در روند صعودی بعدی کدام رمزارزها را باید در سبد سرمایهگذاری خود بگنجانیم؟ یکشنبه 6 شهریور 1401 ساعت 17:37
آیا کریپتو پوشش مناسبی برای تورم خواهد بود؟
ارز دیجیتال میتواند به عنوان یک پوشش کارآمد در برابر تورم عمل کند ولی نه تا زمانی که پایههای خود را استوار نکرده و پذیرش عمومی را به دست نیاوردهاست. یکشنبه 6 شهریور 1401 ساعت 11:38
تجربهی بد نیمی از آمریکاییها از سرمایهگذاری در کریپتو
نتایج یک نظرسنجی نشان دادند، تقریبا نیمی از بزرگسالان آمریکایی تجربه خوبی از سرمایهگذاری در کریپتو ندارند و نتایج این کار بدتر از انتظارشان بوده است. چهارشنبه 2 شهریور 1401 ساعت 12:24
تمایل والدین آمریکایی برای آموزش کریپتو در مدارس
بر اساس نتایج یک نظرسنجی، 64 درصد از والدینی که با بلاک چین و صنعت کریپتو آشنا هستند، مایلاند کریپتو در مدارس این کشور آموزش داده شود. چهارشنبه 2 شهریور 1401 ساعت 11:07
انجام معاملات نهانی در بازار کریپتو
معاملات نهانی به معاملاتی گفته میشود که توسط کارکنانی انجام شوند که از اطلاعاتی ارزشمند برخوردار هستند؛ اطلاعاتی که سایر افراد از آن بیبهرهاند. پنجشنبه 27 مرداد 1401 ساعت 14:03
چگونه در بیتکوین، اتریوم، و ترون سرمایهگذاری کنیم؟
سرمایهگذاری 1.5 میلیارد دلاری گوگل در بلاکچین
گوگل سرمایهگذاری قابلتوجهی در بلاکچین کرده است؛ شرکتهای بزرگی نظیر مورگان استنلی، سامسونگ، و گلدمن ساکس نیز در بلاکچین سرمایهگذاری کردهاند. چهارشنبه 26 مرداد 1401 ساعت 10:45
حال و روز بد ماینرهای بیت کوین
ماینرهای بیت کوین، با توجه به چشمانداز مبهم بازار کریپتو، با مشکلات مالی جدی مواجه هستند. سه شنبه 25 مرداد 1401 ساعت 16:42
تفاوت استراتژی بازاریابی و تاکتیک بازاریابی چیست؟
بیشتر اوقات، هنگامیکه درباره اهداف بازاریابی صحبت میشود، افراد از اصطلاحات استراتژی و تاکتیک بهجای یکدیگر استفاده میکنند. میتوان گفت از نظر بسیاری از مردم، این دو کلمه با یکدیگر مترادف هستند اما در واقع، این دو کلمه با یکدیگر تفاوت زیادی دارند؛ بهخصوص در حوزه بازاریابی. در واقع استراتژیها جهتگیری به سمت اهدافی است که شما میخواهید به آن برسید؛ اما تاکتیکها اقداماتی هستند که در راستای حمایت از استراتژی برای رسیدن به هدف استراتژی انجام میشوند. به بیان سادهتر، استراتژی، برنامهای است که برای رسیدن به یک هدف استفاده میشود اما تاکتیک، نحوه اجرای برنامه را به شما نشان میدهد. در ادامه این مقاله از مجله کاپریلا، شما را با تفاوت استراتژی و تاکتیک بازاریابی، بیشتر آشنا میکنیم.
مقدمهای بر اهمیت بازاریابی
آگاهسازی از برند یعنی ارائه روشی که مخاطبان شما بهوسیله آن، با برندتان آشنا شوند. ویژگیهایی مانند نام، لوگو یا هر چیز دیگری مانند محصولات و خدماتی که ارائه میدهید با آگاهی از برند در ارتباط است و میتواند باعث تأثیرگذاری بر مخاطبان شما شود؛ مخصوصاً هنگامیکه تازه برند خود را تأسیس کردهاید و کسی با برند شما آشنایی ندارد، بازاریابی میتواند تأثیر بسیار زیادی در شناخت برند شما در بازار و کسب سهم بازار داشته باشد.
بازاریابی، اقدامی است که یک برند برای آگاهی و جلب توجه مخاطبان انجام میدهد و شامل مراحلی است که میتواند بر تصمیم خرید مشتریان تأثیر بگذارد. هنگامیکه شما قصد دارید یک برنامه بازاریابی ایجاد کنید، استراتژیها باید اولویت شما باشند زیرا باعث رشد کسب و مناسبترین استراتژی سرمایهگذاری کار شما نسبت به دیگر رقبا میشوند؛ البته به یاد داشته باشید که این یک هدف کوتاهمدت نیست و یکروزه بهدست نمیآید، بلکه یک هدف بلندمدت محسوب میشود. پس از استراتژی، حالا نوبت برنامهریزی تاکتیکی است. تاکتیکها اقداماتی هستند که باعث پیشرفت موقعیت رقابتی شما میشوند. نکته دیگری که باید به آن اشاره کرد این است که استراتژیهای بازاریابی، یک مفهوم هستند اما تاکتیکها در واقع یک عمل هستند. در ادامه قرار است درباره تفاوت استراتژی و تاکتیکها بیشتر صحبت کنیم.
- در اینباره، بیشتر بخوانید: استراتژی بازاریابی چیست؟ – 12 قدم تا طراحی مارکتینگ استراتژی
استراتژی بازاریابی چیست؟
برای اینکه شما بتوانید در بازاریابی با دیگران رقابت کنید، ابتدا باید درک درستی از نیازها و عادات خرید مشتریان خود داشته باشید؛ همچنین برای تصمیمگیری درباره اهداف کسب و کار خود باید اطلاعات زیادی درباره جایگاه برند و صنعت خود داشته باشید. هنگامیکه این اطلاعات را بهدست آوردید، باید برای رسیدن به اهداف خود، یک استراتژی ایجاد کنید. در واقع برنامهریزی استراتژیک شامل تهدیدها و فرصتهای موجود در صنعت شما است. نکته دیگری که باید به آن توجه کنید این است که نقاط ضعف و مناسبترین استراتژی سرمایهگذاری قوت صنعت خود را شناسایی کنید و ببینید که آیا توانایی مقابله با تهدیدها و رفع ضعفهای خود را دارید یا خیر. استراتژی بازاریابی شما نباید همه مشکلات را در یکزمان حل کند، بلکه به تدریج باید این کار را انجام بدهد. بازاریابی استراتژی، اهداف بلندمدت صنعت شما را در نظر میگیرد. اهدافی مانند درک نیازهای مشتری، گسترش کسب و کار، ایجاد یک برند جدید و… جزء اهداف بلندمدت شما محسوب میشوند. اهداف، باید ابتدا بخش مالی شما را تحلیل کنند تا ببینند آیا شما بودجه کافی برای رسیدن به اهداف خود را دارید یا خیر.
تاکتیک بازاریابی چیست؟
همانطور که گفته شد، استراتژیهای بازاریابی به اهداف شرکت نگاه میکنند، اما تاکتیکها بیشتر بر روی جزئیات رسیدن به آن اهداف تمرکز میکنند. هنگامیکه شما یک استراتژی دارید، میتوانید با کمک آن، تاکتیکهای مورد نظر خود را برای رسیدن به اهدافی که تعیین کردهاید بهکار گیرید. تاکتیکهای بازاریابی میتوانند به استراتژیها کمک کنند؛ برای مثال تاکتیکها میتوانند به استراتژیهای بازاریابی شما که شامل شناخت مشتریان است کمک کنند. وقتی نسبت به مشخصات دموگرافیک مخاطبان هدف خود شناخت کافی داشته باشید میتوانید بهترین و موثرترین کانالهای بازاریابی را مشخص کنید و از رسانههای مناسب، برای تاثیرگذاری بیشتر استفاده کنید.
شما با شناخت دقیق مشتریان خود و نیازهای آنها و تکمیل آن در قالب پرسونای مشتری، میتوانید راههای بسیار مؤثری برای بازاریابی خود به وجود بیاورید و سپس تبلیغات خود را در این مسیر انجام دهید. تاکتیکهای بازاریابی اغلب شامل مواردی مانند طراحی وبسایت، جذب لید، ایجاد تبلیغ، پیگیری تبلیغات، فروش و یا سایر کارهایی است که از اجرای صحیح استراتژیهای شما پشتیبانی میکند. همانطور که متوجه شدید، استراتژی و تاکتیک کاملاً به یکدیگر وابسته هستند و همسو با یکدیگر حرکت میکنند. هر برنامه بازاریابی با یک استراتژی شروع میشود و سپس، از تاکتیکهای جرئیتر استفاده میکند. در واقع، بازاریابی شما به استراتژی و تاکتیک در کنار یکدیگر نیاز دارد.
استراتژی، مسیر را مشخص میکند و تاکتیک، نحوه رسیدن به مقصد.
تفاوت بین استراتژی و تاکتیک بازاریابی چیست؟
یکی از متداولترین سؤالاتی که ممکن است برای شما پیش بیاید این است که تفاوت بین استراتژی و تاکتیک چیست؟ پاسخ دادن به این سؤال بسیار مهم است زیرا همانطور که گفته شد، بسیاری از کسب و کارها برای شرکت خود استراتژی و برنامه بازاریابی مشخصی ندارند؛ بنابراین احتمال شکست خوردن آنها وجود دارد. در ادامه میخواهیم ویژگیهایی که باعث میشود استراتژی و تاکتیک از یکدیگر متمایز شوند را به شما بگوییم.
استراتژی، مزیت رقابتی را تعریف میکند.
میتوانید از استراتژی بهعنوان دریچهای برای رقابت با رقبایتان استفاده کنید. اگر شما به دنبال یک استراتژی مؤثر برای بازاریابی خود هستید و میخواهید مشتریان زیادی جذب کنید، میتوانید از یک مشاور حرفهای استفاده کنید و برنامهریزی استراتژیک خود را شروع کنید. روش دیگر این است که مشکلات خود را شناسایی کنید و سپس راهحلهای مناسبی برای مشکلات خود پیدا کنید. سان تزو، نویسنده کتاب هنر جنگ، تفاوت و اهمیت تاکتیک و استراتژی را به شکل خوبی بیان کرده است:
استراتژی بدون تاکتیک، آهستهترین مسیر به سمت پیروزی است. تاکتیک بدون استراتژی، سر و صدای قبل از شکست است.
استراتژی، جایگاه برند را تعریف میکند.
هنگامیکه رفتارها، ویژگیها و نیازهای مخاطبان را شناسایی کردید، سپس استراتژی خود را بر این مبنا تعریف کنید که چگونه میتوانید نسبت به دیگر رقبای خود، به برتری برسید و چگونه باید برند خود را در میان مخاطبان تعریف کنید.
دوره ویدئویی آموزش مدیریت تبلیغات و برند: اینجا را کلیک کنید (+).
استراتژی، اولویت تخصیص منابع را مشخص میکند.
هر کسب و کاری که آغاز میکنید، نیاز به بودجه، زمان و افراد دارد. بنابراین بخش بزرگی از استراتژیای که ایجاد میکنید باید این منابع گفته شده را برای تأثیرگذاری هر چه بیشتر در بازاریابی، بهکار بگیرد اما قطعاً شما هم مانند بسیاری از کسب و کارهای دیگر، با محدودیت بودجه مواجه هستید، بههمین دلیل باید بتوانید در استراتژی خود، اولویتبندی بودجه هر بخش را بهطور واضح، مشخص کنید.
شما باید نوعی از استراتژی را به کار بگیرید که بتواند با توجه به منابع موجود، تأثیر زیادی بر بازاریابی شما بگذارد. بسیاری از استراتژیها ممکن است شکست بخورند زیرا نتوانستهاند تمام منابع موجود خود را به شکل مناسبی، هدف قرار دهند. در واقع یک استراتژی موفق، استراتژیای است که بهطور واضح مشخص میکند که شرکت شما چه هدفی دارد و قرار است چه کارهایی انجام دهد و از انجام چه کارهایی خودداری کند. این یعنی باید مشخص شود که در چه بخشهایی و به چه میزان، بودجه مصرف خواهد شد.
استراتژی، چشماندازی بلندمدت را تعیین میکند.
برای موفقیت در بازاریابی خود، شما احتیاج دارید تا اهداف مورد نظر خود را تعیین کنید و روی آنها کار کنید. هنگامیکه هیچ استراتژیای نداشته باشید و فقط روی تاکتیکها تمرکز کنید، به کار نگرفتن اهدافی مشخص، میتواند یک مشکل بزرگ برای شما و ارتباطات درونسازمانیتان باشد. بهجزء این مسئله، شما باید یک ایده و هدف برای آینده خود داشته باشید تا بتوانید مسیر و اهداف خود را با افرادی که در کسب و کار شما مشغول به فعالیت هستند، در میان بگذارید. در واقع استراتژیای که برای خود در نظر میگیرید باید بتواند اهداف و چشماندازهای بلندمدت شما را بهدرستی تعیین کند.
استراتژی، اهداف بلندمدت را تعیین میکند.
بهطور کلی تاکتیکها باید از مسیر کلی کسب و کار مناسبترین استراتژی سرمایهگذاری حمایت کنند. یکی از راههایی که میتوانید متوجه شوید که آیا تاکتیکها به اهداف استراتژیک شما کمک میکنند یا نه، این است که اهداف خود را با استراتژیهای شرکت پیوند دهید. این کار، راهی مؤثر است تا شما متوجه شوید که آیا سرمایهگذاریهای استراتژیک توانسته بازده مورد نظر شما را بهدست بیاورد یا خیر.
استراتژی، مخاطبان و محصولات دارای اولویت را تعریف میکند.
تاکتیکها معمولاً راه مناسبی برای برقراری ارتباط با مخاطبان هستند اما به شما نمیگویند که کدام مخاطب یا کدام محصول، برای تمرکز شما مناسبتر است. یکی از ترفندهای کلیدی مهم برای کسب و کارهای بزرگ، استفاده از ماتریس BCG است که شما با استفاده از آن میتوانید محصولات سبد خود را بررسی و اولویتبندی کنید. یکی دیگر از بخشهای کلیدی مدل STP، شامل تعریف مخاطبان و مشتریان و همچنین نحوه برقراری ارتباط با آنها است که میتواند برای بازاریابی شما بسیار مؤثر باشد.
استراتژی، نحوه جذب مخاطب را مشخص میکند.
از روشهای تاکتیکی، میتوان برندسازی و جلب توجه مخاطبان را نام برد اما در کنار آن باید به سطح استراتژیک برندینگ نیز توجه کنید. زیرا استراتژی مشخص میکند که چگونه یک برند میتواند از طریق پیام و لحن برند، مخاطبان را جذب کند. به شما توصیه میشود که برای برنامهریزی استراتژی خود از چارچوب RACE استفاده کنید.
- دوره ویدئویی آموزش مقدماتی مدیریت تجربه مشتری CEM: اینجا را کلیک کنید (+).
- دوره ویدئویی آموزش هفت اصل کلیدی برای خلق تجربه لذت بخش برای مشتری (رایگان): اینجا را کلیک کنید (+).
تفکیک و ارتباط استراتژی و تاکتیک در مدل SOSTAC
استراتژی، یک نقشه راه بلندمدت برای سرمایهگذاری در فناوری و سایر سرمایهگذاریهای عمده تعریف میکند.
در بازاریابی باید تلاش کنید تا دادهها و فناوریها را بهطور همزمان در هنگام استفاده از تاکتیکها بهکار بگیرید. یعنی باید تاکتیکها را از طریق ابزارهای بهینهسازی، در دسترس قرار دهید تا بتوانید نتایج دلخواه خود را از تاکتیکهایی که استفاده میکنید، بهدست آورید. برای اینکه چنین هدفی محقق شود، به فناوریهای بازاریابی احتیاج دارید. در حال حاضر با پیشرفت تکنولوژی، بسیاری از شرکتها در حال اجرای طرحهایی هستند تا بتوانند از فناوری بازاریابی برای ارتقاء فرآیندهای خود و درک مشتریان استفاده کنند؛ بنابراین بسیاری از افراد در هوش مصنوعی، یادگیری الکترونیکی، تجربه دیجیتال، اتوماسیون بازاریابی و… سرمایهگذاری میکنند که اغلب هزینه زیاد به همراه پیچیدگیهای سرمایهگذاری دارند.
استراتژی به هدایت فعالیتها کمک میکند.
یک استراتژی بازاریابی باید بتواند به کسب و کارها، قدرت کنترل تاکتیکها را بدهد؛ بنابراین شما باید مطمئن شوید که یک فرایند نظارتی بر اقدامات تاکتیکی خود دارید. این نکته به این دلیل مهم است که هنگامیکه تاکتیکها با استراتژیها همجهت هستند، میتوانند در مسیر درست برای رسیدن به اهداف شما قرار بگیرند.
سخن پایانی
در پایان، این نکته را به خاطر داشته باشید که یک استراتژی عالی برای موفقیت، به تاکتیکهای قوی نیاز ندارد بلکه اگر ایده شما بهاندازه کافی مناسب باشد میتوانید با اجرای یک تاکتیک متوسط هم اهداف خود را محقق کنید؛ اما بهترین تاکتیکها هم نمیتوانند یک استراتژی ضعیف را به هدف برسانند. بنابراین اگر استراتژی درستی نداشته باشید، مطمئناً پول زیادی برای تاکتیکهای بازاریابی هدر خواهید داد. برای رسیدن به یک هدف برتر، میتوانید از هر تعداد استراتژی که نیاز دارید استفاده کنید؛ در واقع بیشتر اوقات برای اینکه به یک هدف بزرگ دست پیدا کنید به بیش از یک استراتژی نیاز دارید و هر استراتژی هم، تاکتیکهای خاص خود را دارد. بسیاری از شرکتها، تاکتیکهای بازاریابی خود را با فعالیتهایی مانند بازاریابی شبکههای اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، سئو، تبلیغات کلیکی و … آغاز میکنند اما در واقع این یک اشتباه بزرگ است، زیرا هنگامیکه شما استراتژی بازاریابی نداشته باشید و کار خود را با تاکتیک شروع کنید، تاکتیکها برای شما سودی نخواهند داشت (مثل شروع ساختن خانه بدون داشته نقشههای معماری؛، بنابراین برای اینکه بیشترین تأثیر بازاریابی خود را دریافت کنید بهتر است از استراتژی شروع کنید و سپس به سمت تاکتیکها حرکت کنید، زیرا استراتژی باعث رشد بازاریابی شما میشود و نادیده گرفتن آن، تنها به ضرر شماست.
مجموعه آموزش دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing): اینجا را کلیک کنید (+).
استراتژی روزانه برای ارزهای کریپتو
آیا می توان استراتژی های معاملات روزانه سهام و فارکس را برای ارزهای کریپتو استفاده کرد؟
جواب کوتاه به این سوال بله است اما بیایید باهم این جواب را به طور کامل بررسی کنیم.
سوال مشترک
آیا هر زمانی این شانس را دارم که به درآمد و کسب پول دست پیدا کنم؟
این سوال، اولین سوالی است که به ذهن هر معامله گری می رسد زیرا هدف هر فردی در استفاده از استراتژی های معاملاتی رسیدن به نتیجه دلخواه و درآمدی مناسب است.
ارزهای کریپتو در نوع خود منحصر به فردند بنابراین برای انجام معاملات با آنها باید برنامه ویژه ای را اجرا کرد.
ما برای ورود به معاملات ، خروج از آنها و تصحیح اشتباهات خود،به برنامه مشخصی احتیاج داریم.
راه حل: زمانی که برنامه ای دارید باید به آن عمل کنید و با بررسی معاملات انجام شده، تعداد سود و زیان معاملات خود را مشخص کنید.
عموم جامعه
جامعه فارکس و سهام بسیار قوی است. همین امر درباره بازار ارزهای کریپتو نیز صادق است زیرا این بازار در نوع خود تازه کار است و بسیاری از افراد تمایل دارند تا با استفاده از فرصت های جدید خلق شده به موقعیت های مناسبی دست پیدا کنند.
متأسفانه زمانی که اکثر پیش بینی های معامله گران درباره بازار با شکست روبرو شود، اعتماد آنها نیز نسبت به این ارزها کاهش می یابد.
علاوه بر این، تبلیغات و اخبار اغراق آمیز درباره این ارزها باعث شده است تا بسیاری از معامله گران ضمن بد شدن شرایط مربوط به معامله با ارزهای کریپتو همچنان نسبت به مناسب بودن اوضاع ،خود را فریب دهند و به قضاوت خوشبینانه خود ادامه دهند.
راه حل: تفکر گروهی را کنار بگذارید و تمرین استقلال و فردیت را شروع کنید.
آزمایش کردن
نباید بدون تحقیق و بررسی کردن به توصیه های دیگران عمل کنید. چگونه می فهمید که چه چیزی درست است؟
به شما پیشنهاد می دهیم که هر ایده و استراتژی معاملاتی که به مناسبترین استراتژی سرمایهگذاری نظر شما جالب است را اول آزمایش کنید.
برخی مواقع، بسیاری از معامله گران موفق ، تنها با شکست خوردن نسبت به راه های انتخابی خود آگاهی پیدا می کنند و سپس، مناسب ترین روش را انتخاب می کنند.
اگر برای یادداشت نتایج معاملات خود وقت بگذارید و در مورد راه های افزایش بازده فکر کنید، می توانید از وقوع اتفاقات بد جلوگیری کنید.
راه حل: به عنوان یک معامله گر باید مانند فارکس / بازار سهام ، روش های خود را آزمایش کنید و اشتباهات تان را بهبود بخشید و از آنها درس بگیرید.
مدیریت ریسک و سرمایه
مدیریت سرمایه کلید رسیدن به موفقیت در دراز مدت است که بدون استفاده از آن تنها بر پایه شانس پیش خواهید رفت. ارزهای کریپتو واقعاً شگفت انگیز هستند زیرا به محض محدود کردن ضرر خود، می توانید سود بسیار زیادی را بدست آورید.
راه حل: تنها 5% از کل پرتفولیو خود را تحت ریسک قرار دهید.
الگوریتم
معامله گران ادعا می کنند که برای معامله با ارزهای کریپتو می توان از همان الگوریتم معاملات فارکس استفاده کرد. ما همچنان معتقدیم که می توانید معاملات ارزهای کریپتو را بدون الگوریتم انجام دهید اما باید از مدیریت سرمایه استفاده کنید.
توجه داشته باشید که ارز دیجیتال ممکن است در یک هفته تا 25% رشد کند اما در هفته بعدی، 25% نزول کند.
به همین دلیل برای حفظ ارزش پول خود باید حتما از مدیریت سرمایه استفاده کنید.
راه حل: در حالی که باید برای برداشتن قدم های بزرگ آماده و در این زمینه فعال باشید، فراموش نکنید که بدون مدیریت صحیح سرمایه همه چیز را از دست خواهید داد. الگوریتم ها اختیاری هستند.
مقیاس بندی
اگر بخواهید هوشمندانه عمل کنید باید از استراتژی های مقیاس بندی استفاده کنید.
راه حل: تنها بخشی از پول خود را به عنوان بازده بردارید و پوزیشن ها را ببندید. زیاده روی در بازار ممکن است منجر به ضررهای بسیار بدی شود.
نگهداری
گاهی اوقات ممکن است در این بازار هم از دفاع و هم از حمله استفاده کنید. برنامه سرمایه گذاری بلند مدت و کوتاه مدت خود را مشخص کنید تا بتوانید به طور کامل از فرصت های این بازار استفاده کنید.
به یاد داشته باشید که احتمال بدست آوردن موفقیت در این بازار ،در صورت استفاده از مدیریت پول و ریسک، بسیار زیاد است.
در بازار سهام زمانی که شاخص S&P 500 تغییر کند، برخی از سهام ها نیز متناسب با آن دچار تغییرات می شوند.
به طور مشابه در بازار آلتکوین ها هم شاهد چنین اتفاقاتی خواهید بود، برای مثال، زمانی که قیمت بیت کوین افزایش پیدا کند روی قیمت سایر ارز های دیجیتال نیز تأثیر می گذارد و باعث صعودی شدن آنها می شود.
به همین دلیل به شما پیشنهاد می دهیم که تنها قسمتی از سرمایه خود را (کمتر از 1.5) به بیت کوین اختصاص دهید و بقیه را برای سرمایه گذاری با ارزهای دیگر در نظر بگیرید.
راه حل: 30٪ از سرمایه خود را برای سرمایه گذاری های کوتاه مدت اختصاص دهید و 70٪ باقیمانده را برای استراتژی بلند مدت خود در نظر بگیرید.
پخش کردن سرمایه
به شما پیشنهاد می دهیم که سرمایه گذاری خود را تنها به یک ارز محدود نکنید و مانند بازارهای دیگر، سرمایه خود را در بین دارایی های گوناگون پخش کنید تا بتوانید به بازده بالاتری دست پیدا کنید.
برای مثال، می توانید بخش زیادی از سرمایه گذاری خود را برای محفوظ ماندن از خطرات احتمالی با استیبل کوین ها انجام دهید و در بخش دوم سرمایه گذاری خود، از بیت کوین یا ریپل و یا هر دو استفاده کنید، سپس، 5 تا 20% از دارایی خود را به آلتکوین های دیگر اختصاص دهید و در انتها لایه پایانی سرمایه گذاری خود را برای استراتژی های بلند مدت خود در نظر بگیرید.
در این میان، می توانید با استفاده از پورتال های تحقیقاتی، اهداف سرمایه گذاری خود را مشخص کنید.
تحقیقات خوبی درباره سهام ها و ارزهای کریپتو انجام شده است که در آنها رتبه دارایی های کریپتو مشخص شده است. این نتایج با توجه به ارزیابی هسته اصلی هر کوین بدست آمده اند.
راه حل: برای ایجاد حاشیه امنیت در معاملات کوین ها، از ارزهای مختلف استفاده کنید.
ورود به بازار
هیچ توصیه ایده آلی درباره ورود به بازار وجود ندارد. در بازار سهام و فارکس می توان با استفاده از ابزارهای مختلف، سیگنال مناسب ورود را پیدا کرد.
در معاملات ارزهای کریپتو، می توانید با توجه به خرید های قبلی خود و توجه به تغییرات قیمت، به معاملات ورود کنید.
راه حل: برای پیدا کردن سیگنال مناسب ورود، اگر قیمت ها پایین تر از قیمت نشان داده شده کنونی باشند، تریلینگ لاین را به سمت پایین حرکت دهید.
برای مثال اگر با بسته شدن کندل دچار شکست شود. زمانی که قیمت در انتها به تریلینگ استاپ برخورد کند، می توانید خرید خود را انجام دهید.
خروج از معاملات
توجه داشته باشید که باید برای هر نتیجه ای، چه معامله خوب پیش برود و چه بد، استراتژی مشخصی جهت خروج داشته باشید. مانند هر بازار دیگر ، باید نقطه خروج خود را با استراتژی کلی خود هماهنگ کرده و نسبت به کاری که انجام می دهید ثابت قدم باشید.
ما نمی توانیم در میانه راه ، استراتژی خود را تغییر دهیم. استراتژی خروج شما ممکن است بسته به نوع معاملات تان متفاوت باشد. از آنجا که ارزهای کریپتو برای نگهداری عالی هستند ، خروج از معامله تا حد زیادی به ایده معاملاتی شما وابسته است.
راه حل: همیشه دور نمایی از پیشرفت خود داشته باشید و آگاه باشید که چه زمانی می خواهید پوزیشن خود را ببندید. برای دستیابی به موفقیت باید نظم و انضباط را در امور معاملاتی خود رعایت کنید.
روانشناسی
امروزه بسیاری از معامله گران تحت تأثیر اخبار ارزهای کریپتو سرمایه گذاری می کنند. قوانین مربوط به روانشناسی معاملات فارغ از اینکه شما در معامله سهام یا ارز هستید ، یکسان است. این بدان معنی است که هر استراتژی ای که از آن استفاده می کنید تنها با تسلط کامل شما به آن، کامل می شود.
راه حل: تست شخصیت شناسی انجام دهید تا به این نتیجه برسید که ویژگی های فردی شما تا چه اندازه روی معاملات تان تأثیر گذار خواهد بود.
شباهت ها و تفاوت ها
ممکن است روزی جایگاه فیات با کریپتو جا به جا شود. تا آن زمان، باید بدانید که ارزش کریپتوها مانند سهام و برخلاف فارکس، عمدتاً به عرضه و تقاضای آن وابسته است. به همین دلیل، بهتر است استراتژی مورد نظر خود را آزمایش کنید و میزان کارایی آن را بسنجید.
راه حل: اگرچه استراتژی های فارکس و سهام برای ارزهای کریپتو نیز کاربرد دارند اما باید در انتخاب های خود نیز دقت کافی مناسبترین استراتژی سرمایهگذاری داشته باشید.
سرمایهگذاری در بازار سهام چه دستاوردهایی برای یک رهبر دارد؟
همه فکر میکنند که سرمایهگذاران موفق، افرادی با دانش بالای اقتصادی هستند؛ یعنی همه چیز را دربارهی مفاهیم و اصول اقتصاد از بر هستند و از نظر علمی کاملا بر ترازنامهها، سود و زیان و … اشراف دارند. واقعیت این است که خیلی از افرادی که چنین دانشی دارند، اصلا طرف سرمایهگذاری هم نمیروند و بیشتر به عنوان مشاور و تحلیلگر بازار یا حسابدار فعالیت دارند. برای موفقیت در بازار سرمایهگذاری، دانستن اصول و مفاهیم لازم است اما به هیچ عنوان کافی نیست. درسهایی که تجربه و بازار در اختیار هر فرد میگذارند، ارزشی غیرقابلقیاس با سایر منابع آموزشی و علمی و… دارد. با ما همراه باشید تا ببینید سرمایهگذاری در بازار سهام، چه چیزهایی را به یک رهبر میآموزد؟
حتما بخوانید:
درسهای سرمایهگذاری در بازار
خیلی از سرمایهگذاران هستند که بدون تجربهی کافی وارد بازار بورس و سرمایهگذاری میشوند و متأسفانه متحمل شکستهایی میشوند که حتی دلیل آن را بهخوبی نمیدانند.
به عنوان نمونهای از این ناکامیها، شخصی را در نظر بگیرید که سرمایهگذاری را با ۳۰ درصد از ثروت و سرمایهی خود در بازار شروع کرده است، همه چیز به خوبی پیش میرود و شاخص بورس این سهام بهشدت رو به رشد است. بعد از گذشت مدتی، درحالی که همه چیز کاملا خوب پیش میرود، اتفاقی غیرمنتظره باعث میشود تا این سهام و سرمایهگذاری با افت شدید و غیرقابلباوری روبهرو شود.
شخص مذبور سریعا دست به اقدام میزند و سهم خود را با مبلغی بالاتر از قیمت خرید به فروش میرساند. روند رو به افول این سهام در بازار همچنان پیش میرود و سرمایهگذار اسبق ما از اینکه زود از مهلکه جسته است، احساس خوشحالی میکند. اما این خوشحالی دوام چندانی نمیآورد. زیرا پس از گذشت زمانی اندک، قیمت آن سهام بهشدت دستخوش تغییرات مثبت میشود و ارزش آن به ۵ برابرِ قیمت خرید افزایش مییابد.
دیدید که حرکت عجولانه در سرمایهگذاری و بیتجربگی این فرد، کار به دستش داد و باعث شد تا فرصت بزرگ پیروزی و ثروتمند شدن را از دست بدهد. او همچنان در آپارتمانی معمولی زندگی میکند و با خود میاندیشد که برای موفق شدن باید چه میکرد؟
رهبری و جرئت اقدام کردن در سرمایهگذاری
رهبر نباید لزوما از دلایل هر چیز آگاهی دقیقی داشته باشد. رهبر خوب کسی است که جرئت اقدام کردن و دل به دریا زدن دارد. این فرد میتواند در خلال مشکلات و ابهامات مدیریت اوضاع را به دست بگیرد.
آنچه فرقی اساسی میان رهبری مؤثر و عادی ایجاد میکند؛ مدیریتِ مرزِ باریکِ میان دانش و اجراست. وارِن بافِت (Warren Buffet ) معروف، رمز موفقیت خود را در رهبری و سرمایهگذاری اینطور عنوان میکند: «وقتی همه حریص و عجول هستند، بترسید و وقتی همه در ترس و نگرانی هستند، حریص و عجول باشید.»
تنها عدهی کمی هستند که به عمق معنای این نصیحت پی میبرند و این عدهی کم نیازی به این نصیحت ندارند، چرا که آن را از قبل به عنوان استراتژی پیروزیشان به کار بردهاند. در مثال قبلی، فرد سرمایهگذار باید کمی صبر به خرج میداد، در شرایط بحرانی خرید سهام را متوقف میکرد و منتظر گذر طوفانهایی میشد که اوضاع را تحت تأثیر قرار داده بودند. برای بقا و رشد باید مقاومت به خرج داد. همیشه لازم نیست که همرنگ جماعت بشوید و در هر مسیری که همه حرکت میکنند، قدم بردارید.
در دنیای امروز و بهویژه درمورد استارتاپها نیز قضیه به همین صورت است؛ استراتژی همراهی با جمع شما را از فرصتهای رشد عقب نگه میدارد. اگر میخواهید موفق باشید و قواعد بازی را به نفع خود تمام کنید، باید جسور باشید، خطر کنید و متفاوت عمل نمایید.
خودتان را خوب بشناسید
تعدادی از سرمایهگذاران به سرمایهگذاری ارزشی اعتقاد و علاقه دارند. این دسته از افراد در بازار سهام بهدنبال سهامی میگردند که کمتر از ارزش واقعی قیمتگذاری شده است و دیگران از این موضوع غافل ماندهاند.
در حقیقت، این دسته از افراد نوعی سرمایهگذاری محافظهکارانه و بلندمدت صورت میدهند و برخلاف عموم که در بخشهای رو به رشد سرمایهگذاری میکنند، سرمایهگذاری ارزشی را برمیگزینند. معمولا انتخاب با فرد سرمایهگذار است.
برخی از سهامداران ترجیح میدهند تا در زمینهی فناوری سرمایهگذاری کنند و برخی دیگر سهام اَبَرشرکتها را انتخاب میکنند. آنچه مهم است، شناخت سلیقه و توانایی خود در زمینهی سرمایهگذاری است. باید خود را خوب بشناسید و مسیرتان را مشخص کنید.
برخی از سرمایهگذاران نیز مایل به سرمایهگذاری در بخشهایی نوپا با ظرفیت رشد بالا هستند. در هر حال، انتخاب شما هرچه که باشد، زمانی موفق خواهید بود که استراتژی خود را در سرمایهگذاری مشخص کنید، در آن خبره بشوید و به آن وفادار بمانید.
اگر نقاط قوتتان را بشناسید و سعی بر رشد آنها داشته باشید، امکان رضایت و موفقیت شما بالاتر میرود. اگر ندانید که در اجرای چه استراتژیهایی موفق خواهید بود، موفقیت دندانگیری عایدتان نخواهد شد و نتیجهی کار چیزی جز فرسودگی شغلی و نارضایتی نمیشود.
از جمع آگاه باشید اما وارد حواشی نشوید
بازار مکانی پرسروصدا و مملو از حواشی مختلف است. اگر خود را درگیر شایعات و حواشی آن کنید، آرامش خود را از دست خواهید داد و احتمال اینکه بر پایهی مشتی شایعات زودگذر سرمایهگذاری کنید افزایش خواهد یافت، پس سعی کنید که سرتان در کسبوکار و زندگی خودتان باشد چرا که درغیراینصورت در طولانیمدت ضرر خواهید کرد.
اگر اهل تماشای فوتبال باشید حتما متوجه شدهاید که در ضربات پنالتی، دروازهبانها باید جهتی را برای گرفتن توپ انتخاب کنند. این شیرجهی اندک زمانی قبل از شوت توپ از جانب بازیکن حریف صورت میگیرد. کاملا شهودی و مبتنی بر احساسات! تمامی محاسبات منطقی و عقلانی نشان میدهند که دروازهبان باید ثابت بایستد، اما اگر دروازهبان ثابت باشد و گلی به ثمر برسد، او باید به همه بابت این بیتحرکی جواب پس دهد.
بازار بورس هم دقیقا به همین صورت است. همه سعی میکنند تا فعال به نظر برسند و اینگونه وانمود کنند که در روند امور تأثیرگذار هستند. بدین ترتیب شما در دنیایی از ایدههای لحظهای و بیاهمیت غرق میشوید و تنها به این دلیل که دیگران فکر میکنند این روند درستی است، انرژی خود را به هدر میدهید. پس شجاع باشید و خود را از این فضا دور نگه دارید، اینگونه شانس سرمایهگذاری مثبت برای شما دوچندان خواهد شد.
شناسایی علت و معلولها بهطور مداوم
بسیاری از وقایعی که در اطراف ما رخ میدهند، تصادفی هستند. تصادفی بودن به معنای عدم وجود ارتباط میان مؤلفههای مختلف رویداد است. در بازار بورس و سرمایهگذاری نیز وقایعی تصادفی رخ میدهند.
اما تحلیلگران متعدد بعد از هر رشد و افول، شروع به داستانسرایی و تحلیلهای مختلف میکنند. در سازمانها نیز اوضاع به همین ترتیب است. همه، همواره بهدنبال دست و پا کردن توضیحی بعد از وقوع رخدادها هستند. معمولا هم نتایج خوب موجود در تحلیلها، حاصل زحمات یک فرد است و نتایج بد به شرایط نامطلوب بازمیگردد.
یافتن مداوم علت و معلولها تنها زمانی کارآمد است که بهصورت عقلانی و واقعی مورد تحلیل و بررسی قرار گیرند نه با دلیلتراشیهای بیمنطق و بیریشه. در قرون گذشته، جنگ و حوادث اینچنینی، بستر مناسبی برای ایجاد و به کارگیری نظریههای مدیریتی پدید آورد و امروزه بازار و سرمایهگذاری مناسبترین محفل برای بهره بردن از این اصول و نظریههاست.
دیدگاه شما